Categories Взаємодія в роботі

Що робити, якщо телефон зламався на гарантії у 2025 році?

Купівля нового телефону – відповідальний крок, який потребує серйозного підходу до вибору. Жоден покупець не застрахований від поломки мобільного пристрою, навіть якщо він придбаний у магазині. Що робити, якщо телефон, на який розповсюджено гарантію, зламався? Куди звернутися у 2025 році та з чим? Все це буде освячено у рамках даного матеріалу.

Нормативна база

Основний регламент – закон «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 07.02.1992 р. (далі ЗПП). У ст. 18 (п. 1) сказано, що при виявленні в телефоні недоліків споживач має право розраховувати на ремонт, повернення чи заміну.

Увага! Якщо у вас виникнуть запитання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Щодо технічно складних пристроїв споживач може відмовитися від виконання умов договору купівлі-продажу та запросити повернення витрачених коштів, а також вимагати заміни на товар з тими самими споживчими властивостями. Їхній перелік представлений у Постанові уряду №924.

Про терміни, протягом яких допустиме пред'явлення цих претензій, йдеться у статті 19, п. 1 закону №2300-1. У нормі сказано, що за споживачем зберігається право на захист власних інтересів протягом усього гарантійного строку чи терміну придатності. Якщо терміни придатності на певні товари не встановлені, здати їх на експертизу можна протягом двох років.

У наступній статті (ст.20) йдеться про порядок усунення недоліків у товарних позиціях з боку продавця. У п. 1 сказано, що усунення недоліків відбувається негайно, тобто. е. із дотриманням мінімальних термінів. Вони не можуть бути більше 45 днів. Якщо йдеться про товари тривалого користування, яким є телефон, виробник зобов'язаний протягом трьох днів дати споживачеві замінний товар (п. 2 ст. 20 закону про ЗПС).

Куди звертатись, якщо зламався телефон на гарантії у 2025 році?

У 2025 році насамперед необхідно «мирно домовитися» із продавцем телефону. Він здійснить огляд та відправить пристрій на гарантійний ремонт, давши натомість у тимчасове користування інший агрегат. Все, що потрібно від споживача – складання претензії у двох примірниках. Один із них залишається у покупця телефону на руках, другий – передається стороні, що реалізувала товар неналежної якості.

Якщо продавець вимогу споживача проігнорував, останній має право звернутися до вищих інстанцій (РОСПОЖИВНАДЗОР, суд).

Покрокова інструкція дій

Якщо телефон зламався протягом гарантійного терміну, він підлягає ремонту чи поверненню. Відповідно до ст. 18 п. 1 закону про ЗПС протягом 15 днів діє певний порядок проведення зворотних заходів смартфона (у разі виявлення в товарі шлюбу). Згідно з ним, споживач може не віддавати мобільний пристрій у ремонт, а просто повернути його з отриманням сплаченої суми грошей або замінити його новим апаратом.

Обміну та поверненню за гарантією телефон не підлягає, якщо він:

  • піддавався механічному впливу;
  • зміни програмного забезпечення.

А чи можна у 2025 році здати телефон у магазин, якщо він не підійшов чи не сподобався?

Відповідно до Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню (Постанова уряду №2463), телефони є складними технічними товарами, які не підлягають обміну та поверненню. Це і ст. 25 закону про ЗПС. Ця категорія включає багатофункціональні апарати, оснащені сенсорними екранами. Тобто йдеться про смартфони, планшети. Повернути їх за ст. 25 протягом 14 днів не можна.

А ось питання, пов'язане з класичними кнопковими телефонами, залишається відкритим. Справа в тому, що з погляду юриспруденції належність цієї товарної групи до предметів складної техніки доведена не може бути на 100%. Тому вироби з кнопками підлягають поверненню та обміну протягом 14 днів після покупки.

Інструкція дій у разі виникнення неполадок із телефоном у гарантійний період після 15 днів користування виглядає так:

  • У разі виявлення поломки слід вивчити гарантійний талон. Нерідко продавець пропонує основну та допоміжну гарантію на телефон, що дає той самий набір прав.
  • Вирушайте до продавця, взявши поламаний продукт та все, що йшло з ним у комплектації. Пишіть претензію на шлюб.
  • Якщо термін гарантії на телефон не минув, а поломка сталася з вини виробника, продавець зобов'язаний прийняти смартфон на ремонт або запропонувати покупцеві інші варіанти дій (заміна, повернення, пропорційне зниження вартості).
  • Тривалість проведення ремонтних заходів у 2025 році не може перевищувати 45 днів.
  • Взявши телефон на ремонт, продавець зобов'язується:
    — провести експертизу з виявлення причини поломки (це робиться з допомогою продавця – ст. 18 п. 5);
    — вручити відповідний акт із детальним описом проблеми;
    — надати замінну модель з тим самим набором опцій (ст. 20 п. 2).

Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару. Якщо він не погоджується з її результатами, у 2025 році він має право створити запит на експертизу телефону у незалежного фахівця.

  • Якщо продавець ремонтувати телефон за гарантією відмовився, слід відправитися до РОЗСПОЖИВНАДЗОР з відповідною скаргою на нього. У разі серйозних конфліктів допустима подача позову до суду.

Права споживача

Після виявлення у мобільному пристрої поломок споживач відповідно до закону про ЗПС має кілька варіантів дій (п. 1 ст. 18):

  • обмін телефону на аналог чи іншу марку з наступним перерахунком суми оплати;
  • повернення смартфона продавцю та отримання коштів назад (зазвичай це відбувається протягом 3-х днів);
  • використання права отримання гарантійних ремонтних заходів;
  • зниження ціни придбання пропорційно дефектам.

Телефон повинен бути відданий на ремонт за гарантією у тій же комплектації, в якій він був у момент покупки. Тим не менш, відсутність чека і коробки не є приводом для відмови з боку продавця (ст. 18 п. 5).

Права продавця у 2025 році

Права у разі виникнення поломки телефону на гарантії та розбіжності є у споживача, а й у продавця. Їхній перелік також прописаний у законодавстві про захист прав споживачів.

  1. У ст. 18 п. 5 сказано, що продавець зобов'язаний ухвалити товарні позиції на перевірку.
    ВАЖЛИВО Якщо внаслідок експертизи буде встановлено та доведено, що недоліки виникли з вини користувача, останній буде зобов'язаний відшкодувати всі витрати, пов'язані з перевіркою, зберіганням та транспортуванням товарної позиції. Вимагати ці гроші продавець має право.
  2. У 2025 році продавець має право відмовити в прийомі телефону на розгляд та ремонт, якщо термін придатності або термін гарантійного обслуговування закінчився.
  3. Розгляд претензії не здійснюється продавцем і у тому випадку, якщо споживач намагається повернути товар, на який послуги гарантійного обслуговування не поширюються.
  4. У ст. 20 п. 1 сказано, що у ряді ситуацій продавець має право прострочити ремонт товару.
    Якщо у ході проведення ремонтних маніпуляцій буде очевидно, що усунути їх у визначений час (45 днів) не вийде, відбувається встановлення нового терміну. Однак відсутність на місці необхідних запчастин та деталей не дозволяє формувати період наново. У такому разі покупцеві повертається такий самий новий телефон, якщо такої можливості немає, повертається вартість телефону.

Коли можна повернути гроші за телефон на гарантію?

Відповідно до норм закону «Про захист прав споживачів» повернути кошти у 2025 році за телефон неналежної якості можна лише за умови дотримання умов:

  • якщо гарантійний термін товару поширений;
  • він не минув;
  • товар підлягає обміну та поверненню;
  • поломка сталася з вини виробника/продавця.

У ст. 24 (п. 1) закону про ЗПС сказано, що у разі заміни товарної позиції неналежної якості на товар тієї ж марки та моделі перерахунок ціни не здійснюється. У п. 2 зазначено, що якщо заміна виробляється на товар іншої моделі, різницю доплачує:

  • споживач, якщо ціна нового товару вища;
  • продавець, якщо його вартість нижча.

У п. 6 сказано, що якщо телефон купувався за рахунок кредитних ресурсів, у 2025 році за продавцем зберігається зобов'язання щодо повернення не лише суми, сплаченої за смартфон, а й відсотків інших платежів відповідно до кредитного договору.

Обмін телефону та повернення грошей

Порядки заміни телефону неналежної якості за гарантією регулюються у рамках ст. 21 закону про ЗПС. У п. 1 сказано, що заміна має бути здійснена протягом 7 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги. За необхідності проведення експертизи цей термін розтягується до 20 днів. Обчислення гарантійного терміну внаслідок заміни зламаного телефону на новий телефон стартує заново (ст.21 п.2).

Обмін телефону на гарантії у 2025 році можливий у таких ситуаціях:

  1. Виявлення серйозного недоліку, що вимагає проведення дорогого ремонту, вартість якого перевищує вартість мобільного пристрою.
  2. Тривале (затяжне) проведення ремонтних робіт телефону (понад 45 днів).
  3. Необхідність регулярного ремонту смартфона, тобто протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового усунення різних недоліків телефону. (Ст.18 п.1).

Для обміну телефону за гарантією складається претензія у двох копіях (один із екземплярів з підписом та датою співробітника магазину залишається у покупця), термін, протягом якого здійснюється повернення – 7 днів. За відсутності нової моделі на складі тимчасовий період не повинен перевищувати 30 днів.

Дії у разі відмови у ремонті телефону за гарантією

Якщо у проведенні ремонтних робіт за гарантією вам відмовили, необхідно діяти таким чином:

  • вимагайте письмову відмову від гарантійного ремонту телефону та акт з робіт, які були проведені (пам'ятайте, відмовити вам можуть лише відповідно до ст. 18 п. 6 закону про ЗПС);
  • надішліть претензію на адресу керівника сервісного центру з додатком копій інших документів та чітким викладом вимог;
  • вимагайте проведення експертизи за рахунок продавця (якщо настане відмова, споживач зберігає за собою право на проведення незалежної самостійної експертизи, яку оплачує сам, але при виграші в суді відповідач повинен відшкодувати йому всі витрати, що понесені);
  • зверніться до вищих компетентних служб, якщо колишні дії не привели до бажаного результату, а ви впевнені у власній правоті (необхідно направити заяву в РОЗСПОЖИВНАГЛЯД, а як крайній захід виступає звернення до суду).

Завантажити зразок претензії на телефон можна тут.

Телефон на гарантії зламався вдруге

Чергова поломка телефону, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні, з однієї і тієї ж причини – привід для повернення грошей або проведення заміни. Потрібно пред'явити продавцю вимогу відповідно до 18 ст. про повернення чи заміну. Воно має бути задоволене протягом 10 днів (ст. 22) або 7 днів (ст. 21) для повернення та заміни відповідно.

Що робити, якщо телефон зламався після гарантії?

Якщо дефект телефону стався з вини виробника, термін гарантії минув, а термін служби ще триває, споживач має право вимагати усунення недоліків протягом двох років (ст.19 п.5).Однак на його плечах лежить обов'язок щодо доказу того факту, що проблема виникла не з його вини.

Телефон на гарантії зламалися навушники

У ст. 19 п. 3 сказано, що гарантійні терміни можуть встановлюватися не лише на основні товари, а й на вироби, що комплектують. Вони можуть бути однаковими, а можуть бути різними.

За замовчуванням у 2025 році термін гарантії навушників такий самий, як і у телефону, тому вимагати їх ремонту, заміни та повернення можна протягом того ж періоду. Але якщо в договорі прописані інші умови (наприклад, менший гарантійний строк), звернутися з претензією після закінчення споживач вже не має права.

Якщо зламався телефон на гарантії, але немає чека

У ст. 18 п. 5 сказано, що відсутність чека або іншого документа, що підтверджує факт здійснення покупки телефону, не повинна стати на заваді задоволенню з боку продавця вимог споживача. Т. е. за дотримання всіх умов, обумовлених вище, покупець може з'явитися до продавця, навіть не маючи чека, і розраховувати на ремонт за гарантією, заміною, поверненням.

Гарантія на акумулятор телефону

Акумулятор – комплектація апарата, тому на нього може бути встановлений менший гарантійний термін, ніж на телефон. У разі, якщо у договорі прописаний точний період, звернутися до продавця покупець може суворо протягом нього. Якщо в угоді про це нічого не сказано, гарантійним є той самий термін, що і для самого телефону. Тому права у споживача такі самі, як і у випадку зі смартфоном.

Ремонт смартфона за гарантією у магазині «Зв'язковий»

Магазин "Зв'язковий" – великий об'єкт торгівлі, що пропонує широкий асортимент електроніки за доступними цінами.Гарантійне обслуговування телефонів активно практикується ним, тому власники вирішили спростити життя споживачів, надавши можливість відслідковувати статус ремонту на сайті. Це дозволяє заощаджувати дорогоцінний час та дотримуватись усіх норм закону про Захист прав споживачів.

Нюанси

Якщо в магазині ви не встигли перевірити всі опції телефону щодо працездатності, панікувати не варто. У 2025 році у вас є наступні часові відрізки:

  • 2 тижні те що, щоб повернути чи обміняти товар з допомогою продавця (ст. 18 закону про ЗПП).
  • Термін гарантії, призначений для безоплатного ремонту – гарантійного обслуговування пристрою (на технічні товари цей період становить близько 1-2 років), регламент – ст. 19 закону №2300-1.
  • Термін гарантії телефону, встановлений безпосередньо виробником. У цій ситуації сторона, яка виготовила товар, відповідає за проведення його гарантійного обслуговування (ст. 19).

Що робити, якщо телефон зламався на гарантії у 2025 році? - Dosvid.v.ua

Для сучасної людини мобільний телефон перетворився практично на компаньйона, здатного підказати, допомогти, зв'язати із співрозмовників, видати необхідну інформацію чи зображення тощо. Входячи в категорію технічно складних товарів, мобільний телефон у процесі використання не виключає поломок та збоїв.

Якщо зламався телефон на гарантії, отже, дії покупця має регламентувати закон, орієнтований захист їх прав. Про права, обов'язки та реалії поговоримо нижче.

Закон: про повернення мобільного на гарантії

Права покупця, відображені у відповідному законі, поширюються на можливість повернення покупки за умови невідповідності певним критеріям (розмір, колір, форма, комплектація, програмне забезпечення).

Головна умова законних дій – повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин, відлік яких ведеться днем, наступним за датою придбання товару.

Однак споживач повинен враховувати, що мобільні телефони належать до категорії технічно складних товарів, повернення яких неможливе за відсутності дефектів.

Якщо вже минуло два тижні з дня покупки, але виявлено приховані недоліки товару, можна здійснити повернення телефону за гарантією.

Гарантія: суть явища

Перш ніж розбиратися з процедурою того, як повернути телефон за гарантією, варто з'ясувати, що є гарантійним терміном.

Згідно з усталеною думкою, гарантійним терміном прийнято називати тимчасовий відрізок, протягом якого компанія-виробник готова здійснювати діагностику та ремонт пристроїв за свій рахунок, а також проводити заміну елементів, що вийшли з ладу.

У коробки з мобільними гаджетами зазвичай вкладаються гарантійні талони, де вказується термін гарантій придбання.

Елементи гарантійного обслуговування

Якщо виявлені несправності – це вина виробника, тоді ці випадки входять у розряд гарантійних. Гарантія на мобільні гаджети поширюється певний термін, наприклад, на 12 місяців. У цей період покупцю надається можливість:

  • здійснити діагностику у сервісному центрі безкоштовно;
  • обміняти несправний апарат на аналогічний працюючий;
  • віддати у ремонт до центру сервісного обслуговування.

Якщо гарантія на смартфон не пройшла, не всі підходять під класифікацію гарантійних випадків.

Відмовити у гарантійному ремонті можуть, якщо виявлено випадки:

  • недбалої експлуатації;
  • використання за прямим призначенням;
  • впливу природних факторів та речовин, несумісних із принципами функціонування телефону;
  • некоректного переміщення чи неправильне зберігання.

Чинною визнаватиметься гарантія, що поширюється на ситуацію, в якій:

  • не здійснюється зарядка моделі;
  • WiFi та Bluetooth не функціонує;
  • перестали функціонувати стандартні налаштування.

Якщо в телефонах виявляється вм'ятина або інший дефект корпусу, фіксується факт попадання на гаджет води, помічено факт перепрошивки, тоді безкоштовний ремонт буде відмовлено.

Гарантійне обслуговування мобільних телефонів

Відповідно до пунктів вітчизняного законодавства, мобільний апарат, який має відмінну якість, не підлягає поверненню.

Повернення подібних девайсів можливе, якщо:

  • торгова точка проводить акцію;
  • Існує домовленість із продавцем.

Якщо якість телефону з категорії технічно складних пристроїв не відповідає параметрам хорошого, тоді у покупця з'являється шанс повернути неякісний товар. Як оформити повернення гаджета:

  • виявлено технічний шлюб;
  • терміни, встановлені законом для усунення несправностей (45 днів), було перевищено;
  • термін реального використання пристрою в рамках гарантійного часу не перевищив 30 днів через постійні поломки та знаходження девайсу на ремонті.

Що робити, якщо зламався телефон на гарантії?.. Питання актуальне і вимагає розгляду.

Увага! Повернення товару неналежної якості можливе протягом гарантійного терміну, зазначеного у супровідних документах.

Телефон на гарантії не ремонтується – як повернути?

Якщо купувати заявляє, що "у мене зламався телефон", то продавець має право запропонувати відправити пристрій на тестування. За підсумками проведеної експертизи може з'ясуватись факт поломки.

Віддати гаджет на перевірку якості можна через продавця. Але для цього буде потрібно оформлення документів, із зазначенням фактичного стану товару, наявності чи відсутності поломок тощо.

Спростити процес можна, якщо покупець особисто зможе бути присутнім на процедурі обстеження та доставити туди апарат. Законом особиста присутність покупця не забороняється.

Підсумком обстеження стане документально підтверджений факт:

  • поломки, що є наслідком недосконалості конструкційного рішення або недоліку, що виник у процесі складання;
  • виходу з ладу пристрою через некоректну експлуатацію.

У першому випадку покупець може розраховувати на повернення коштів або отримання нового апарату. У другому – на грошові витрати, пов'язані з відшкодуванням коштів, витрачених для проведення експертних робіт.

Куди і як звернутись?

За ремонтом або заміною стільникових апаратів, що знаходяться на гарантійному обслуговуванні, варто звертатися:

  • у торгову точку, де було придбано пристрій;
  • до виробника;
  • до імпортера.

Поруч із торговим підприємством, реалізованим товар, покупець вправі звертатися до послуг сервісних центрів.

При зверненні до подібних структур покупець повинен мати при собі не тільки мобільний, але товарний чек і оригінальною упаковкою з вихідною комплектацією.

Покупець має повне право самостійно вибирати організацію, до якої хоче звернутися з питанням неякісного функціонування девайса.

Самостійне звернення до послуг сервісних центрів може закінчитися зустрічною претензією від продавця із зазначенням факту самовільного звернення до структури, яка здійснює налагодження мобільних пристроїв.

Оформлення заявки

Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування мобільного телефону, необхідно:

  • зберегти всі чеки та папери, що доводять факт покупки;
  • подбати про збереження комплекту додаткових пристроїв, які спочатку знаходилися в коробці з телефоном (зарядка, батарея, посібник до експлуатації; USB-кабель, гарантійний талон, захисна плівка, гарнітура).

Претензія подається продавцю торгової точки, де було здійснено угоду купівлі-продажу. Документ оформляється у двох примірниках.

Один віддається продавцю, другий, з підписом та ініціалами продавця, покупець залишає собі.

У відсутності реакції торгової точки на претензію протягом обумовленого законом терміну, покупець має право звертатися за допомогою до Росспоживнагляду та суду.

Ремонт за гарантією здійснюється лише після персонального звернення покупця до магазину або сервісного центру. Звернення має оформлятися письмово та містити вказівку на необхідність здійснення ремонту через неполадки купленого товару.

Текст заяви повинен містити причину, що викликала необхідність здійснення ремонту. Бажана наявність вимог про надання продавцем на час виправлення пристрою, аналогічного апарату.

Тимчасовий відрізок розгляду заяви

Безкоштовний гарантійний ремонт обмежується чітко визначеними термінами. Традиційно виділяється період:

  • гарантійний;
  • до 2 років після завершення гарантійного строку;
  • у межах терміну служби, але після 2-річного періоду, що послідував після закінчення гарантійного срока;
  • після 2-річного періоду, що минув з покупки, але не пізніше 10 років при невстановленому терміні експлуатації апарату.

Закон, що захищає права покупця, у статті 20 вказує на мінімальний термін, який відводиться щодо гарантійних ремонтних робіт.

Вказується також максимальний часовий відрізок, протягом якого можуть проводитись гарантійні ремонтні роботи – сорок п'ять днів.

Особливості. Представники торгових точок зазвичай вказують на гарантійних квитанціях максимально допустимий термін виконання ремонтних робіт. Покупець може не погодитися з ним і вказати в заяві терміни ремонту телефону, що влаштовують його.

Непростий вибір: що краще?

Непросто втратити новий девайс, віддаючи його для проведення гарантійного ремонту. У подібних ситуаціях перед покупцем стоїть непростий вибір: віддати телефон на ремонт, вимагати гроші або зробити обмін.

Найпростіше – погодитись на ремонт. У тому випадку, коли ви претендуєте на обмін, а продавець не погоджується, а тим більше не бажає віддавати гроші, значить час писати претензії до Росспоживнагляду або відстоювати права в суді.

Висновок

Не варто йти з приводу представників торгових мереж. За наявності всієї документації на придбаний раніше телефон та впевненості у фабричних неполадках пристрою, варто звертатися з претензіями та вимагати обміну або повернення коштів за товар неналежної якості.