Туризм є однією з галузей, що найбільш динамічно розвиваються у світовій економіці. Щороку мільйони людей відвідують різні країни та регіони у пошуках нових вражень, відпочинку та пізнання інших культур.

Туристичний маркетинг відіграє ключову роль у залученні клієнтів та просуванні туристичних послуг та продуктів. Він включає широкий спектр маркетингових стратегій, спрямованих на привернення уваги потенційних туристів і стимулювання попиту на туристичні послуги.

Сучасні туристичні компанії активно використовують цифрові технології, соціальні мережі, контент-маркетинг та персоналізацію, щоб привернути увагу клієнтів. Туристичний маркетинг також спрямований на створення унікальних та незабутніх туристичних продуктів та ідей, щоб задовольнити потреби та очікування сучасних мандрівників.

Туристичний маркетинг: ключові аспекти та стратегії для залучення туристів

Туризм є однією з галузей у світі, що найбільш динамічно розвиваються, і конкуренція серед туристичних компаній стає все більш жорсткою. Для привернення уваги потенційних туристів та збільшення продажів необхідно активно використовувати туристичний маркетинг. У цій статті ми розглянемо ключові аспекти туристичного маркетингу та стратегії, які допоможуть компаніям досягти успіху в цій галузі.

Перший крок у розробці успішної стратегії туристичного маркетингу – це розуміння цільової аудиторії. Компанії повинні провести аналіз своїх потенційних клієнтів, виявити їх потреби, переваги та поведінку. Це дозволить створити більш цільові маркетингові кампанії та донести інформацію до потрібних людей.

Іншим важливим аспектом туристичного маркетингу є створення привабливого та інформативного контенту. Компанії повинні активно використовувати соціальні мережі, блоги, веб-сайти та інші онлайн-платформи для поширення інформації про свої туристичні пропозиції. Важливо створювати унікальний контент, який привертатиме увагу та зацікавить потенційних туристів.

Ще однією важливою стратегією туристичного маркетингу є активне використання пошукової оптимізації (SEO). Оптимізація веб-сайту та контенту для пошукових систем допоможе компаніям покращити свою видимість у пошукових результатах, що призведе до збільшення потоку потенційних клієнтів.

Креативний підхід до рекламних кампаній також відіграє важливу роль у туристичному маркетингу. Використання яскравих і незабутніх рекламних матеріалів, проведення промо-акцій, розіграшів та інших заходів допоможуть привернути увагу до компанії та її туристичних пропозицій.

І, нарешті, важливо не забувати про лояльність клієнтів. Створення програм лояльності, спеціальних пропозицій для постійних клієнтів та участь у програмних акціях дозволить утримувати клієнтів та стимулювати їх робити повторні покупки.

Туристичний маркетинг – це складний та багаторівневий процес, який потребує постійного аналізу та розвитку. Компанії, які зможуть правильно застосувати стратегії туристичного маркетингу, зможуть досягти успіху та залучити більше туристів до своїх пропозицій.

Туризм – це найпотужніший, найпряміший і незаперечний спосіб розширення кордонів світу та розвитку міжнародних відносин.

Основні проблеми на тему "Туристичний маркетинг"

Конкуренція серед туристичних компаній

Однією із основних проблем туристичного маркетингу є висока конкуренція серед туристичних компаній. За клієнтів борються туристичні агенції, готелі, авіакомпанії та інші учасники ринку. Це призводить до необхідності постійного пошуку нових методів залучення клієнтів та утримання існуючих.

Іншою проблемою туристичного маркетингу є сезонність. Багато туристичних напрямів залежать від певних сезонів, що ускладнює розробку маркетингових стратегій та планування бюджету. Крім того, сезонна зміна попиту вимагає від компаній гнучкості та здатності швидко реагувати на зміни ринкової кон'юнктури.

Зміни у споживчій поведінці

Третьою значною проблемою туристичного маркетингу є постійні зміни у споживчій поведінці. Зростання популярності онлайн-бронювання, використання соціальних мереж для планування поїздок та інші фактори вимагають від компаній постійного аналізу та адаптації маркетингових стратегій.

Що таке туристичний маркетинг?

Туристичний маркетинг – це комплекс заходів щодо залучення туристів, просування туристичних послуг та пам'яток, а також формування іміджу туристичного спрямування чи об'єкта.

Які інструменти використовуються у туристичному маркетингу?

Туристичний маркетинг використовує такі інструменти, як реклама, PR-заходи, соціальні мережі, участь у туристичних виставках, розробка туристичних пакетів та акцій, співпраця з туристичними агенціями тощо.

Якою є мета туристичного маркетингу?

Основна мета туристичного маркетингу – залучення більшої кількості туристів, збільшення обсягу туристичних послуг та доходів від туризму, а також зміцнення позицій туристичного спрямування на ринку.

Залишились питання? ‌Заповніть форму і ми зв'яжемося з вами.

Ольга Світова – адвокат, експерт

Бюро комп'ютерно-технічних експертиз

Ми віримо у філософію, орієнтовану на клієнта – безкорисливу, засновану на співпраці – і використовуємо цю філософію у наданні послуг найвищої якості.

Реквізити: ТОВ МПК ГАММА ІНН 7733129311; ОГРН 1027739045476; КПП 773301001

117312, м.Москва, вул. Вавілова, б. 19

[email protected] Копіювати з усіх питань 8 (499) 288-21-38 пн-нд 8:00-22:00 Без вихідних

© Російський експертний фонд "ТЕХЕКО" Усі права захищені. * Інформація на сайті не є публічною офертою

Країни, міста, авіакомпанії, готелі та власники бізнесу у сфері гостинності мають одну спільну мету: залучити більше туристів. У цьому ключі визначення маркетингу у сфері туризму зводиться до наступного – це система організації всієї діяльності туристичного бізнесу на основі комплексного вивчення ринку та реальних запитів споживачів з метою залучення туристів та отримання прибутку.

Здебільшого, коли дають визначення туристичного маркетингу, мають на увазі просування конкретної дестинації (країни, міста, регіону).Однак практика показує, що маркетинг в туріндустрії включає взаємодоповнюваність і взаємодію всіх виробників турпослуг. Цей зв'язок, який відображає композитний характер туристичного продукту, стає ще більш помітним у довгостроковій перспективі: наприклад, економічна доцільність авіасполучення залежить від завантаження готелів та того, наскільки якісні послуги вони надають, а готелі у свою чергу залежать від культурних та екскурсійних складових конкретного туристичного спрямування .

Усім потрібна маркетингова стратегія

Візьмемо два готелі: один у Туреччині, інший у Белізі. Обидві знаходяться на березі та пропонують однаковий набір послуг. Чи зможуть вони просуватися на російському ринку за однією маркетинговою стратегією? Ні!

Все просто: Туреччина відмінно зарекомендувала себе як туристичний напрямок (серед російських туристів у 2018 році Туреччина №1), з більшості російських міст можна легко дістатися практично в будь-яке турецьке курортне місто прямим рейсом, тому у власника турецького готелю основне маркетингове завдання звучатиме так : «Як зробити так, щоб більше російських туристів обрало саме мій готель?» Тобто. по суті, йому не потрібно думати про те, щоб російські туристи обрали як країну для відпочинку Туреччину, на відміну від власника готелю в Белізі.

Отже, ваш готель розташований у прекрасному Белізі, і ви хочете залучити більше російських туристів.З чого розпочати? З самого початку: зі знайомства російських туристів з самим туристичним напрямом, інформування про візовий режим, розповісти про те, як дістатися Белізу і, власне кажучи, навіщо (які визначні пам'ятки можуть залучити російського туриста) і тільки потім вже пропонувати послуги свого готелю. При цьому потрібно враховувати, що російському туристові, щоб дістатися Белізу потрібно буде оформити візу, а також пролетіти 10 000 км з пересадками. Тобто. тут має бути проведений величезний пласт робіт, задіяна величезна кількість ресурсів і каналів і при цьому можна так і не отримати бажаного результату – державі достатньо посилити візовий режим і маркетингову стратегію знову доведеться переглядати.

Дослідження ринку – шлях до успіху туристичного бізнесу

Як ми розглянули вище, перш ніж приступати до побудови маркетингової стратегії з виходу на новий ринок, необхідно ринок вивчити (причому це стосується як внутрішньої структури ринку туристичного напряму та його можливостей, так і цільового ринку).

І якщо ваша мета – залучити туристів із Росії, то у вирішенні цього завдання вам допоможе наше Комплексне дослідження туристичного ринку Росії

В результаті маркетингових досліджень туристичного ринку можна отримати:

• інформацію для ухвалення стратегічних рішень (наприклад, чи варто виходити на ринок?);
• інформацію до прийняття тактичних рішень (планування потоку туристів).

7 відмінних характеристик туристичних послуг

При створенні маркетингової стратегії крім дослідження ринку, необхідно також враховувати особливості продукту, що просувається, які впливають, як на час проведення рекламних кампаній і стимулювання попиту, так і на вибір каналів просування.

Туристичний продукт має свої специфічні особливості, яка так чи інакше має бути відображена у маркетинговій стратегії. Нижче розглянемо кожну з них.

1. Нездатність для зберігання. Номери в готелі та місця у літаку неможливо складувати. Якщо сьогодні залишилися вільні місця – це автоматично перетворюється на збитки як для готелю, так і для авіакомпанії. У зв'язку з цим головним завданням менеджерів стає стимулювання продажів тут і зараз.

2. Невідчутність послуг. Неможливо оцінити якість пропонованих туристичних послуг поки не скористаєшся ними. Тому для представників туристичного бізнесу на перший план виходить формування позитивного іміджу та підвищення впізнаваності бренду.

3. Сезонність. Залежно від того, просуваємо ми послуги в сезон або міжсезоння буде змінюватися і маркетингова тактика: для другого періоду буде потрібно додаткове стимулювання попиту: знижки, бонуси, комплексні послуги з привабливих ден і т.п.

4. Статичність. Туристичний бізнес прив'язаний до певної локації: регіону, туристичної бази, аеропорту і ми не можемо його переносити, проте залежно від бізнесу його можна масштабувати на інші країни (наприклад, відкрити мережу готелів).

5. Розбіжність у часі факту продажу турпослуги та її споживання.Як правило, туристи купують путівки заздалегідь (це стосується і броні квитків на літак, і номери в готелі) – хтось купує їх за тиждень, а хтось і за місяць-два, тому необхідно продумати всі можливі ризики та продумати послідовність дій у цій ситуації. Наприклад, при скасуванні броні в готелі можна направити листа з проханням уточнити причину – можливо це якісь особисті обставини і ми не зможемо на це вплинути, але якщо клієнт знайшов вигідніший варіант при збереженні якості, то потрібно буде звернути увагу на цінову політику вашої готелю та переглянути її.

6. Територіальна роз'єднаність споживача та виробника. Оскільки завдання туристичного бізнесу залучити туристів з інших країн, то й рекламні кампанії мають проводитися не лише на локальному рівні, а й на міжнародному.

7. Покупець долає відстань, що відокремлює його від продукту та місця споживання, а не навпаки. Тому важливо розробити маркетингову стратегію, яка дозволить вам завоювати увагу туристів та пробудить у них бажання приїхати саме до вас.

Туристський маркетинг адресований не лише "кінцевим споживачам" – туристам, а й проміжним інстанціям – турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам регулювання туризму. Докладніше про складання маркетингової стратегії та використання різних каналів просування читайте у нашій статті “6 кроків до покращення маркетингової стратегії дестинації в Росії”

Якщо ви вирішили просувати свої туристичні послуги на російському ринку, маркетингове агентство у сфері туризму RMAA Travel пропонує повний комплекс послуг: від проведення дослідження на російському туристичному ринку, до складання та реалізації маркетингової стратегії та аналізу досягнутих результатів.

Слідкуйте за нами у соціальних мережах

Шановні користувачі WuBook, як ви добре знаєте, окрім місцевого туризму, міжнародний туризм може бути важливим джерелом доходу для багатьох об'єктів. Щоб залучити міжнародних гостей до вашого об'єкту, необхідно розробити мультиканальну стратегію, яка відповідає їхнім очікуванням та враховує їх специфічні потреби: ось наше керівництво з 5 (+1) пунктів, щоб розпочати.

1. Аналізуйте та розумійте вашу цільову аудиторію

Туристи не всі однакові: є сім'ї, самотні мандрівники, організовані групи, бізнес-туристи тощо. Крім того, коли ми говоримо про людей з інших країн, ми маємо враховувати специфічні звички, цінності та чутливість, які можуть відрізнятись від наших. Насамперед, вкрай важливо визначити цільову аудиторію, до якої ви хочете звернутися, і зрозуміти, чому вони можуть бути зацікавлені у проживанні у вашому готелі, B&B або відпустку. Але з чого розпочати? Наприклад, із даних. Ймовірно, деякі бронювання з-за кордону вже надходили в минулому і, можливо, продовжують надходити: аналіз цього потоку — з урахуванням таких аспектів, як походження, тип та період найбільшої відвідуваності — це перший крок у розумінні, як націлити пропозицію та збільшити майбутні бронювання.

2. Говоріть їхньою мовою, онлайн та офлайн

Визначивши свою цільову аудиторію, необхідно забезпечити хороший рівень порозуміння, починаючи з ваших онлайн-інструментів. Англійська є мовою спілкування за умовчанням, тому ваш сайт повинен включати хоча б цю версію. Однак, якщо ви орієнтуєтесь на клієнтів, які не розмовляють англійською, завжди рекомендується додати їх цільову мову, щоб полегшити навігацію та створити комфорт під час процесу бронювання. Процедура має бути якомога простіше, доступніше і швидше: адже при першій же труднощі ваш потенційний клієнт може перервати або залишити сторінку, не завершивши транзакцію (а відновити її та повернути довіру може бути складніше, ніж очікувалося!). Не менш важливо, щоб те саме відбувалося і офлайн, тобто щоб в Персоналі готелю був хтось, хто розмовляє кількома мовами, щоб заспокоїти та одразу створити у міжнародних гостей відчуття гостинності.

3. Створюйте спеціальні тарифи та пакети

Тексти, фото, відео та публікації в соціальних мережах — це важлива інформація, щоб розповісти про ваш об'єкт і переконати потенційного гостя забронювати, але чогось все ж таки не вистачає: пропозиції. Враховуючи вашу цільову аудиторію, важливо розробити тарифи, які підходять для кожної аудиторії з погляду періоду активації, умов та послуг. Відомо, що в Італії більшість людей відпочивають у серпні, тоді як німці та французи вважають за краще подорожувати навесні. Різні звички, які можуть бути корисні в створення спеціальних тарифівдля залучення іноземних туристів у найцікавіший для них час.Знижені ціни чи спрощення умов скасування — це привабливі важелі, але послуги також можуть відіграти вирішальну роль порівняння кількох конкуруючих об'єктів. Так чому б не створити спеціальні пакети на основі переваг аудиторії або особливостей готелю та його розташування? Наприклад, Франція та Італія відомі своїми гастрономічними пропозиціями та є ідеальними напрямками для любителів гарної їжі: поєднання проживання та дегустаційних вражень може стати успішним.

4. Бути знайденим, особливо онлайн

На жаль, переклад сайту недостатній, щоб виділитись у галузі з високою конкуренцією. Тому рекомендується працювати на кількох каналах одночасно, використовуючи свої особливості.

Збільште видимість вашого сайту за допомогою SEO

SEO, що розшифровується як Пошукова Оптимізація (насамперед Google) залишається цінним інструментом для органічного підвищення видимості у мережітобто без вкладень у рекламу. Для цього необхідно, щоб сайт об'єкта розміщення був побудований з дотриманням певних технічних параметрів, а його контент оптимізовано для розміщення на сторінці результатів пошуку. Перш ніж писати тексти сторінок різними мовами, визначте набір ключових слів, актуальних для цільової аудиторії та вашого сайту, приділяючи увагу тому, як люди проводять пошук у мережі і що вони очікують знайти. Наприклад, «літній відпочинок у Тоскані» та «літні пропозиції в Тоскані» можуть здатися схожими, але вони дають дуже різні результати: у першому випадку ви знайдете в основному інформаційні сторінки, які дають рекомендації щодо різних варіантів відпочинку в Тоскані.У другому випадку ви одразу знайдете сайти готелів та об'єктів розміщення, що пропонують доступні тарифи на ваше перебування. Вміння правильно вибирати ключові слова означає отримання видимості для пошукового запиту. Але це не єдине, що ви можете зробити. Серед кращих практик у SEO для готелів також складання метаданих (невеликих текстових рядків, які можуть бути прочитані Google та користувачами), наявність фотографій та відео, а також можливість навігації сайтом навіть з мобільних пристроїв, таких як смартфони та планшети. Це забезпечує кращий досвід перегляду і, отже, вищі шанси, що Google винагородить ваш сайт, показуючи його на вищих позиціях, ніж інші.

Вибирайте OTA в залежності від цільової аудиторії

На додаток до веб-сайту, який сприяє прямим продажам, стає все більш поширеною — а іноді й необхідною — також присутність на одній або кількох платформах дистрибуції, таких як OTAs та метапошук. OTAs, зокрема, дуже популярні у іноземних туристів, які можуть швидко переглянути безліч варіантів всього за кілька кліків, користуючись перевагами, призначеними для них. Через обсяг трафіку, який вони здатні генерувати, OTAs забезпечують видимість, бронювання та дохід за певну плату. Airbnb та Booking.com є одними з найпопулярніших та відвідуваних, але вони не єдині: насправді, існують численні альтернативи, які вирізняються своєю територіальною поширеністю та/або типом цільової аудиторії. Вибір тих, які найбільше відповідають вашому географічному регіону та інтересам вашої клієнтури, не тільки можливий, а й рекомендується.На додаток до непрямих бронювань, OTAs можуть також генерувати прямі запити та продажі, тобто через власні канали готелю: це так званий ефект білборда і його слід враховувати серед переваг, які пропонують онлайн-агентства.

Інвестуйте в Google Ads

SEO не завжди достатньо для досягнення бажаних результатів у короткий термін. Прискорення в цьому відношенні може бути забезпечене Google Ads або платною рекламою в Google. Незважаючи на нещодавні зміни, запроваджені Європейським Законом про цифрові ринки, Google Hotel Ads залишається одним із найефективніших інструментів для залучення відвідувачів та потенційних бронювань. Однак для оптимального управління потрібен певний досвід та фінансові вкладення, які не завжди є простими.

5. Використовуйте потенціал соціальних мереж

Нарешті, не упускайте з уваги потенціал соціальних мереж. Знову ж таки, вибір правильного каналу залежить від вашої цільової аудиторії, і універсального рішення тут немає. Незалежно від того, чи вирішите ви вести сторінку на Facebook, Instagram або TikTok, пам'ятайте, що присутності просто недостатньо; необхідно активно підтримувати канал, створюючи відповідний контент, розробляючи спеціальну стратегію комунікації та маркетингу, а також реагуючи на коментарі від спільноти. Говорячи про спільноти, вже існують відомі та визнані профілі, які можуть допомогти вам досягти нових користувачів: інфлюєнсер-маркетинг кампанії припускають саме співробітництво з впливовими особами та визнаними творцями контенту, що просувають ваш об'єкт розміщення у соціальних мережах.Це по суті оплачувана діяльність, яку можна поєднувати зі спонсорством постів та контенту, спрямованих на збільшення відвідуваності сайту та прямих бронювань.

Одна остання порада: максимально використовуйте технології

• створювати індивідуальні пакети та пропозиції та керувати прямим продажем через Модуль бронювання. Цей модуль бронювання пропонує безліч переваг та передових функцій і може бути інтегрований у існуючі сайти або придбаний разом із сайтом, створеним через той самий PMS. Це опція, що заощаджує на виробничих та експлуатаційних витратах, типових для інших індивідуальних рішень, не жертвуючи при цьому можливістю налаштування вашого контенту;
• Керувати вашим новим сайтом у 18 різних мовах (італійська, англійська, французька, іспанська, грецька, російська, німецька, голландська, литовська, португальська, бразильська, українська, чеська, іврит, польська, естонська, латиська, румунська), надаючи міжнародним гостям можливість знаходити інформацію на бажаній мові;
• вставляти та редагувати SEO-метадані кожною мовою — необхідний крок для сприяння міжнародному ранжируванню у пошукових системах;
• керувати поширенням та продажами в Інтернеті через Channel Manager, щоб також пропонувати закордонну аудиторію на відповідних OTA;
• прийом платежів в іноземній валюті, встановивши найбільш зручний для тебе та твоїх клієнтів спосіб відображення цін та оформлення покупки.

Мультиканальний підхід у поєднанні з правильними інструментами дозволяє відкриватися для нових ринків. Хоча це не операції без витрат або ризиків, результати можуть бути дуже позитивними для вашого бізнесу.

Про WuBook:

Ми допомагаємо клієнтам отримати легкий доступ до кращих технологій у туристичній індустрії, щоб розвивати свій бізнес.
PMS – МЕНЕДЖЕР КАНАЛІВ – МОДУЛЬ БРОНЮВАННЯ для готелів, пансіонів, хостелів та оренди житла на час відпустки.
Дізнайтесь більше.