Впровадження цифрових технологій у бізнес-процеси почалося вже понад півстоліття тому. Ми все частіше стикаємося з такими поняттями, як «цифровізація», «цифрова трансформація», «оцифрування», але не завжди розуміємо їхнє значення в контексті. Ми вирішили розібратися, в чому суть цифровізації, чим вона відрізняється від цифрової трансформації, що включає це поняття і що саме цифровізація робить для бізнесу.
Що таке цифровізація
Під цифровізацією розуміють використання нових технологій для бізнес-процесів компанії. Такі технології покращують якість, знижують зайві витрати, підвищують ефективність. Це означає, що вони можуть бути застосовані у будь-якому з напрямків діяльності компанії, головне результат. Цифровізація дає значний стрибок у різних параметрах – починаючи від збільшення кількості продажів і закінчуючи розширенням мережі магазинів та виходом на закордонний ринок.
Суть процесу полягає у підвищенні якості та ефективності бізнес-процесів – необхідно, щоб більшість операцій здійснювалися автоматично, без участі людини. Приклад цифровізації — встановлення системи CRM або системи реєстрації онлайн для всіх користувачів. Простими словами — цифровізація замінює вже застарілі способи ведення проектів на нові, ефективні технології, які показують вражаючі результати. Але як зрозуміти, у чому різниця між цифровізацією та цифровою трансформацією? Адже здається, що це схожі поняття між собою.
Що таке цифрова трансформація
Цифрова трансформація на відміну цифровізації вважається комплексним процесом.Це масштабні зміни з використанням цифрових технологій та даних. Часто бізнес масштабується або набуває нових рис в той самий момент, коли відбувається цифрова трансформація. Що вона може дати бізнесу?
Автоматизація процесів як полегшує безліч завдань на кшталт масштабних розсилок і великого пошуку клієнтів, але виводить компанії новий рівень. Наприклад, усі дані про бізнес-операції поступово проходять оцифрування, а на наступному етапі рішення приймають не люди, а алгоритми. Багато акул бізнесу активно включають у роботу штучний інтелект — розробники створюють спеціальні сучасні боти, які спілкуються з клієнтами за допомогою спеціальних матеріалів і виконують частину роботи.
Такий процес змінює як діяльність конкретних організацій — цифрова трансформація залучає країни, ринки, сфери та індустрії. Діджитал, використовуючи різні інструменти, розширює межі та у глобальному сенсі впливає на світову економіку. До того ж активно стався розвиток цифрової економіки як сфери, де часто застосовуються новітні IT-технології. Якщо ви думаєте, що цифрова трансформація стосується тільки технологічних процесів, роботи і завдань — це не так. Наприклад, створені верстати-ЧПУ (з числовим програмним управлінням) та різні контролери також є частиною змін. Це означає, що трансформація може відбуватися у різних сферах і проектах, де це необхідно, з року в рік — від банківського сектора до сільського господарства.
Ще одним прикладом можна вважати цифровізацію у нафтохімічній галузі.Там уже давно використовують сучасні APC-системи (advanced process control або автоматизоване керування технологічним процесом). Така назва носить програмно-апаратний комплекс, вбудований у працюючу на технологічному об'єкті розподілену систему управління. Технологія цифровізації має можливість контролювати як окремі послуги, так і брати під контроль все виробництво продуктів і даних. Що цікаво, у плані першопрохідників нафтовики та хіміки в Росії зовсім не перші у цій справі. Цифрова трансформація та цифровізація першої торкнулася фінансового сектора, банківської справи.
Приклади цифрової трансформації:
- перехід у роботі на дистанційне співробітництво, віддалена постановка основних завдань у створенні
- повне оновлення обладнання на високотехнологічне
- покращення програмного забезпечення для підвищення якості послуг та матеріалів
- впровадження технологій цифровізації для встановлення зв'язку з цільовою аудиторією та впровадження актуальної інформації.
На конкретних кейсах та проектах ще простіше пояснити, що дає бізнесу цифрова трансформація. Хто не чув про знаменитий на весь світ парк атракціонів Disney World? Кілька років тому велика компанія з віковою історією зіткнулася зі зниженням рівня задоволеності клієнтів.
Оперативно була розроблена програма MyMagic+, вона об'єднує веб-сайт, мобільний додаток і браслет в єдину систему для аналізу клієнтів. Забронювати подорож можна за пару місяців – у мобільному додатку або на пошті ви отримаєте браслет, за допомогою якого можна проходити на атракціони. У нього також вбудований GPS – технологія допомагає відстежувати кількість черг та завантаженість парку загалом.За відгуками вже задоволених клієнтів, найбільше людей тішить додаток – він допоміг досягти практично ідеального рівня інформаційної автоматизації та обробки багатьох процесів компанії. Представники Disney зазначили, що трансформація включила навчання більш ніж 50 тисяч співробітників новим технологіям, а також розробку та встановлення спеціальних зчитувачів на 25 тисяч готельних номерів.
Не менш показовим є приклад спортивних брендів. За останні роки вони не лише попрацювали над підвищенням лояльності аудиторії та збільшенням кількості продажів — спорт став справжнім трендом у позитивному ключі. Варто згадати фітнес-додатки, платформи для занять, трекери, які використовуються для підрахунку витрачених калорій – все це поєднує людей і мотивує на нові звершення. Багатьом знайомий додаток для бігу Nike+ — там можна відслідковувати результати тренувань, виконувати програми, включати дані про себе, форму, екіпірування. За довгі роки роботи воно принесло ще більшу впізнаваність бренду, який і так знають усі. Ще один крок Nike – бігові доріжки прямо в магазинах. А поряд з ними — консультанти, які проаналізують техніку бігу та допоможуть обрати потрібні кросівки, одяг, аксесуари. Все це – не лише цифрова трансформація, а й можливість стати частиною стратегії бренду. Детальніше про етапи просування, види розвитку бренду та різні особливості можна прочитати у статті з блогу.
Цифровізація та цифрова трансформація — у чому різниця
Глобально — різниця у підходах, розмаху, широті використання технологій, даних та, звичайно, результату.Цифрова трансформація найчастіше починається з внутрішніх змін у компанії — людський фактор рідко залишається поза діяльністю. Йдеться про співробітників, які сприймають зміни не завжди позитивно. Так, технології точно рухають бізнес уперед, але найчастіше це не проходить так гладко, як хотілося б. Людям потрібно навчитися розмовляти один з одним, доносити цінності та обговорювати цілі. Глобальна цифровізація як у Росії, так і у світі справді може лякати співробітників — багато хто боїться втратити робочі місця. Тут справа за малим — встановити рамки та пояснити, навіщо потрібні ті чи інші зміни.
Цифровізація позитивно позначається на всьому ланцюжку продажів, розвитку бізнесу, поширенні актуальної інформації. Цифрова трансформація часто випереджає сучасні технології, що вже набрали популярності, і захоплює більш глибинні процеси прийняття рішень, освіту інформаційних сфер. Одна з важливих складових – зворотний зв'язок від клієнтів, виявлення болю, бажань, потреб. Діалог з людьми має будуватися поступово, з урахуванням часу — і в тому, і в тому випадку важливо, щоб потенційні клієнти оцінили перетворення та відзначили, наскільки важливими для них є цифрові технології та процес навчання.
Поглиблене дослідження даних у роботі – те, без чого не обійтися при цифровій трансформації. Через «широту» обсягу який завжди виходить охоплювати бажане. Якісний аналіз дозволяє дізнатися аудиторію, вивчити особливості та можливості ринку та конкретної галузі, пройти навчання, а надалі скласти точний план дій та реалізації вже готового проекту, враховуючи всі документи.
Багато великих бізнесів рухаються сходами, що з впровадженням технологій та інформації у різні сфери роботи.Перший ступінь – цифровізація та оцифрування, потім – цифровизація управління, третій крок – цифрова трансформація. Буває, що кілька процесів відбуваються паралельно. Це властиво фірм-гігантів, які працюють на міжнародному ринку. Останній етап відкриває нові двері для задуму та реалізації стратегій. Через деякий час вони принесуть бізнесу більше вигоди, а клієнтам користі.
Основні помилки при цифровій трансформації
Навіть за глобальних змін нерідко виникають помилки — вони відбуваються на різних рівнях. Наприклад, стратегічні — найпоширеніші. Такі промахи відбуваються, коли компанія не ставить собі за мету і не розуміє, навіщо потрібна цифрова трансформація. Тут виступають ті дії, які не приносять особливої користі — технологічні рішення не виправдані, не визначено термінів. Ще один вид – операційні. Вони включають свої по технічній стороні. Наприклад, відбувається оптимізація не ті процеси, які особливо важливі для цифрової трансформації. Виконавчі помилки виникають, коли неправильно застосовують ПЗ або роблять промахи вчасно його розробки.
Що ще почитати у блозі
У сучасному технологічному ландшафті, що швидко змінюється, цифровізація і цифрова трансформація стали невід'ємною частиною нашого світу. Від бізнесу та промисловості до освіти та охорони здоров'я організації всіх типів стикаються з необхідністю адаптуватися та впроваджувати цифрові технології для досягнення успіху. У цій статті ми розглянемо основи цифровізації та електронної трансформації, використовуючи спрощений підхід, який допоможе читачам зрозуміти ці концепції та їх значення. Ми почнемо з визначення цифровізації, її переваг та відмінностей між нею та оцифровкою.Потім ми перейдемо до трансформації, обговоримо її рушійні чинники, етапи та вплив на організації. Розуміння цифровізації та цифрової трансформації має вирішальне значення для тих, хто прагне орієнтуватися в цифровому світі, що постійно розвивається. Ця стаття надасть читачам ясне та доступне введення у ці важливі теми.
Що таке цифровізація
Цифровізація – це процес перетворення інформації на електронний формат, де інформація організована в біти. Цей процес дозволяє машинам обробляти інформацію та розуміти її комп'ютерам. Простіше кажучи, цифровізація – це перетворення друкованої книги на електронну книгу. Вона робить інформацію більш доступною та легкою для поширення, що призводить до підвищення ефективності у різних секторах, включаючи бізнес, освіту та охорону здоров'я.
Цифровізація також є основою для створення нових цифрових продуктів та послуг, які можуть покращити взаємодію з клієнтами, збільшити продаж та збільшити продуктивність. Це може включати все, від створення цифрових версій фізичних продуктів до використання даних для створення нових видів послуг.
У чому суть цифровізації
Перетворення інформації на електронний формат: Це основа цифровізації. Музика, фотографії, тексти, відео – все перетворюється на цифрові дані, які можна зберігати, обробляти та передавати за допомогою комп'ютерів та мереж. Автоматизація процесів: Цифрові технології дозволяють автоматизувати безліч процесів як у бізнесі, так і в повсякденному житті. Це підвищує ефективність, знижує витрати та звільняє час для більш творчих завдань. Створення нових можливостей: Цифровізація стимулює появу нових технологій, продуктів та послуг.Інтернет речей, штучний інтелект, віртуальна реальність – це результат цієї трансформації.
Ключові аспекти цифровізації
- Технологічний: Розвиток комп'ютерної техніки, мереж зв'язку, програмного забезпечення, штучного інтелекту та інших цифрових технологій.
- Економічний: трансформація бізнес-моделей, поява нових ринків, зміна структури економіки та зайнятості.
- Соціальний: Зміна способу життя людей, способів комунікації, отримання інформації та доступу до послуг.
- Культурний: Виникнення нових форм творчості, поширення інформації та взаємодії з культурною спадщиною.
Переваги цифровізації
| Підвищення ефективності | Автоматизація процесів, спрощення взаємодії, швидкий доступом до інформації. |
| Нові можливості для бізнесу | Нові ринки, моделі доходу, покращення взаємодії з клієнтами. |
| Підвищення якості життя | Доступ до якісних послуг, зручність комунікації, нові можливості для освіти та розваг. |
Цифровізації притаманні певні виклики, які здебільшого поділяються на три категорії. По-перше – цифровий розрив: Нерівномірний доступ до цифрових технологій та навичок у різних країнах та соціальних групах. По-друге – кібербезпека: загрози злому, витоку даних, кіберзлочинність. По-третє – етичні проблеми: питання приватності, використання штучного інтелекту, впливу на психіку людини.
Цифровізація – це не просто впровадження нових технологій, це глибока трансформація суспільства та його взаємодії зі світом. Цей процес несе у собі як величезні можливості, так і серйозні виклики, які необхідно враховувати та вирішувати для успішної електронної трансформації.
Що таке цифрова трансформація
Цифрова трансформація, з іншого боку, є ширшою концепцією. Вона відноситься до інтеграції цифрових технологій у всі галузі бізнесу або організації, докорінно змінюючи те, як вона працює та надає цінність своїм клієнтам. Це не тільки про цифровізацію інформації, а й про переосмислення старих операційних моделей, експериментування з новими та комфортність при невдачах.
Цифрова трансформація – це використання цифрових інструментів для покращення взаємодії з клієнтом та задоволення мінливих бізнес-вимог та вимог ринку. Це може включати все від застосування штучного інтелекту для поліпшення обслуговування клієнтів до використання хмарних технологій для збільшення ефективності операцій.
Основні цілі трансформації
- Підвищення ефективності та продуктивності: оптимізація процесів, автоматизація завдань, скорочення витрат.
- Поліпшення клієнтського досвіду: персоналізація послуг, створення нових каналів взаємодії, підвищення рівня задоволеності.
- Розробка нових продуктів та послуг: використання цифрових технологій для створення інноваційних пропозицій та виходу на нові ринки.
- Зміцнення конкурентних переваг: швидка адаптація до змін, гнучкість, інноваційність.
Ключові елементи цієї трансформації
| Технології | хмарні обчислення, Big Data, штучний інтелект, інтернет речей, блокчейн та інші. |
| Дані | збір, обробка та аналіз даних для прийняття обґрунтованих рішень. |
| Процеси | оптимізація та автоматизація процесів з використанням цифрових інструментів. |
| Люди | розвиток цифрових навичок, зміна корпоративної культури, підготовка нових форматів роботи. |
До прикладів цифрової інформації можна віднести банки (онлайн-банкінг, мобільні програми, персоналізовані фінансові послуги), роздрібну торгівлю (онлайн-магазини, омніканальна торгівля, аналітика поведінки покупців) та виробництво (використання роботів, штучного інтелекту, інтернету речей для оптимізації виробництва).
Цифрова трансформація – це безперервний процес, що потребує комплексного підходу, стратегічного бачення та готовності до змін. Вона відкриває величезні можливості для зростання, розвитку та створення нової цінності.
Різниця між цифровізацією та цифровою трансформацією
Незважаючи на їх подібності, цифровізація та цифрова трансформація – не те саме. Цифровізація є частиною більшого процесу цієї трансформації. У той час як цифровізація відноситься до використання цифрових технологій для зміни бізнес-моделі та надання нових можливостей для отримання доходу та створення цінності, цифрова трансформація – це культурна зміна, яка вимагає від організацій постійно оскаржувати статус-кво, експериментувати та звикати до невдач.
Різницю між цифровізацією та цифровою трансформацією можна виявити за допомогою спрощеного прикладу. Уявіть, що у вас є ресторан:
Цифровізація
Ви вирішуєте замінити паперові меню на планшети. Це спрощує процес замовлення, робить його сучаснішим і навіть дозволяє додати красиві фотографії страв. Це цифровізація: ви використовуєте технології для покращення існуючого процесу.
Цифрова трансформація
Ви створюєте мобільний додаток, через який гості можуть не тільки робити замовлення, а й бронювати столики, залишати відгуки, отримувати персональні знижки, брати участь у програмі лояльності та навіть дивитися пряму трансляцію з кухні. Ви змінили спосіб взаємодії з клієнтами, створили нові можливості та навіть, можливо, відкрили новий напрямок бізнесу (наприклад, доставка їжі). Це цифрова трансформація.
У чому різниця
- Цифровізація – це підвищення ефективності існуючих процесів з допомогою цифрових технологій.
- Цифрова трансформація – це фундаментальна зміна бізнес-моделі, створення нових продуктів і послуг, зміна способу взаємодії з клієнтами завдяки цифровим технологіям.
Цифрова трансформація неможлива без цифровізації, але цифровізація який завжди призводить до трансформації.
Висновок
Цифровізація та цифрова трансформація – це не просто модні слова, а ключові процеси, що формують сучасний світ. Розуміння їх відмінностей і можливостей украй важливе для будь-якої організації, що прагне успіху в цифрову епоху.
Цифровізація як перший крок допомагає оптимізувати існуючі процеси і створює фундамент для більш глибоких перетворень. Цифрова трансформація, у свою чергу, дозволяє компаніям вийти за рамки звичного, створити нові бізнес-моделі, зміцнити зв'язок із клієнтами та досягти сталого зростання у довгостроковій перспективі.
Незалежно від масштабу та сфери діяльності, кожна організація може отримати вигоду з впровадження цифрових технологій. Головне – мати чітке бачення цілей та вибрати підхід, який найбільше відповідає індивідуальним потребам.Шлях до цієї трансформації може бути складним, але результат – підвищення ефективності, конкурентоспроможності та стійкості – стоїть витрачених зусиль.
Цифровізація – впровадження цифрових технологій у різні сфери життя.
Цифровізація передбачає глобальне переосмислення підходу до бізнесу, підвищення ефективності компанії рахунок оптимізації та автоматизації бізнес-процесів, і навіть організацію узгодженої роботи IT-систем.
В основі цифровізації лежить аналітика даних. Так називають процес перетворення первинних даних на корисні знання, які можна використовувати. Наприклад, якщо підключити всі верстати заводу до систем моніторингу, власник або директор зможе отримати дані про завантаженість та продуктивність обладнання. А на основі цих даних розробити стратегію розвитку підприємства.
Приклад вживання на «Секреті»
«Сьогодні цифрова компонента виникає у будь-якій сфері економіки. У будь-якій галузі, що прагне автоматизації, цифровізації, комп'ютеризації, завжди знайдеться місце і айтішнику, та професійному користувачеві існуючих цифрових рішень. Це може бути, наприклад, медик, який працює зі складними медичними апаратами чи консультує людей за допомогою телемедицини».
(Генеральний директор Університету 20.35. Олег Подільський – про дефіцит кадрів в IT.)
Помилки у вживанні
Експерти виділяють два поняття, подібні до цифровізації, але не ідентичних їй. Це оцифрування та цифрова трансформація.
Оцифрування – Переведення бізнес-процесів у цифровий формат.
Цифровізація – Це наступний етап. Оцифровані дані та процеси використовують, щоб спростити та оптимізувати бізнес-операції.
Цифрова трансформація — ще більш глибокий і масштабний процес, коли відбувається перетворення компанії за допомогою цифрових рішень. Мета цифрової трансформації — вихід на нові ринки, створення нових каналів продажу та рішень, які генерують новий чистий виторг і призводять до збільшення вартості компанії.
Також не слід плутати цифровізацію з автоматизацією. Процес цифровізації, як правило, включає автоматизацію виробництва. Однак мета цифровізації значно масштабніша: це зміна моделі роботи компанії в цілому, досягнення повної цифрової трансформації.
Розберемо на прикладі навчання у школі чи університеті. Використання цифрових підручників та відеоуроків – це автоматизація. А ось побудова нової освітньої системи, яка дає учню можливість самому обирати темп та програму навчання, — це цифровізація.
Думка
Цифровізацію економіки гальмують людський та технологічний чинники, переконаний гендиректор компанії «Цифра» Ігор Богачов.
«Цифровізація – це складний процес. І головна складність полягає в тому, що айтішники не розуміють виробництво, а виробничники не розуміють IT, – говорив він в інтерв'ю "Секрету фірми". — Другий виклик: на ринку промислових систем та машин немає стандартизації. У світі 8000 виробників верстатів, і вони все різне: ПЗ, номенклатура тощо. буд. Типових протоколів поки що немає (є на словах, але не в реальності)».